أخلاقيات العمل: القواعد واللوائح

في دوائر الأعمال ، يوجد اتصال محدد يساعد الأطراف على التواصل بنجاح والعمل بشكل منتج وتحقيق أهدافهم. في هذه المقالة سوف نتحدث عن ماهية أخلاقيات العمل وكيفية استخدامها في الممارسة.

تجدر الإشارة إلى أن أخلاقيات العمل ليست مجموعة من القواعد القانونية الموضوعة على المستوى التشريعي. عادة ما يتم توجيهها في العمل التجاري وراء الكواليس.

النظر في معالمه:

• الأول هو أمانة. يجب أن ينطبق هذا المؤشر على جميع الزملاء والعملاء وحتى الشركات المنافسة. إن الصفات الأخلاقية والأخلاقية هي النشاط الرئيسي للشركة. لكي تكون الأعمال التجارية مربحة ، تحتاج إلى إجراء مفاوضات بشكل صحيح وإدارة النزاعات وحلها بشكل صحيح.
• التقاليد الوطنية والثقافية يستحق الدراسة مقدما. حتى تتمكن من إظهار الاحترام وكسب تعاطف الزملاء الأجانب الذين تقوم ببناء مشروع تجاري معهم.
• السلوك الصحيح سوف تساعد على خلق صورة إيجابية للشركة والزعيم. إدارة الفريق ستكون أيضًا ناجحة. بفضل السمعة الإيجابية ، سوف يرتفع مستوى ثقة المشترين والمستثمرين.

أخلاقيات العمل هي قواعد السلوك والقواعد والمبادئ التي تساعد في تنظيم السلوك في العمل. هذه هي الأساسيات التي يتم من خلالها تحقيق الأهداف. عندما يتعرف الطرفان على هذه القواعد ويطبقها ، يجد الشركاء التجاريون أنه من الأسهل التعاون معًا وقيادة أنشطة مشتركة ناجحة.

يعرّف تعريف قواعد أخلاقيات العمل العلاقة بين الأطراف المختلفة في مجال الأعمال. من خلال معرفة القواعد والقواعد الرئيسية ، ستتمكن من التمسك بشكل صحيح في المواقف الحرجة وظروف الاتصال ، للتنبؤ بخطوط سلوك زملائك. ومن المثير للاهتمام ، أن مصطلح "أخلاقيات العمل" قريب من معنى كلمة "ترتيب". بالطبع ، نحن نتحدث عن ممارسة الأعمال التجارية. تتفق مجالات البحث المختلفة حول هذا الموضوع على أن أساس أخلاقيات العمل هو العمل كقيمة أخلاقية تساعد على تأكيد كرامة الإنسان.

الآداب - قواعد السلوك البشري في بيئة اجتماعية معينة. يتضمن آداب العمل شروطًا مختلفة للتحية والمراسلات والمفاوضات. عند مراقبة ذلك ، ستتمكن من تحديد الأخطاء المحتملة ، لتشكيل صورة شخص موثوق به. يجب على كل رجل أعمال أن يفهم أن الآداب والامتثال لها سيسمحان له بفتح آفاق جديدة.

أما بالنسبة لأخلاقيات العمل ، فإن الغرض منه وهيكله متشابهان. مع هذا تتضمن أخلاقيات العمل مجموعة من القواعد المعينة التي يتم اتباعها عادة في دوائر الأعمال. ويشمل ذلك أيضًا فئات مثل نمط العمل والعلاقات مع الشركاء وظهور الموظف وأساسيات سير العمل.

المبادئ الأساسية تشمل الالتزام والمسؤولية والصدق. بطبيعة الحال ، سوف يعتمد أي عمل على الاتصالات المستمرة والمفاوضات وتنفيذ المعاملات الهامة.لذلك ، يجب أن يكون رجال الأعمال قادرين على بناء العلاقات ، وإظهار أنفسهم بشكل صحيح في أي ظرف من الظروف ، وتحسين مهارات النغمة الجيدة عند التواصل.

هناك العديد من مجموعات التواصل التجاري الرائعة:

• إلى الأول ينبغي أن يعزى طرق شفهية. وهي مقسمة إلى أحادي وحواري. الأول يتضمن تحية ، خطاب مبيعات ، خطب إعلامية ، تقرير. يتضمن الحوار محادثة الأعمال والمحادثات والمفاوضات والمقابلات والمناقشات والاجتماعات والمؤتمرات الصحفية. تسمح لك طرق التواصل التجاري هذه بإقامة علاقة لفظية مع شخص ما.

• مجموعة أخرى هي كتابي. وتساعد خاصية هذا التفاعل عن بُعد أيضًا على إنشاء جهات اتصال ، ولكن دون اتصال "مباشر" مباشر. هنا يمكنك وضع علامة على الوثائق الرسمية: خطاب العمل ، التعليمات ، البيان. كل منهم سيكون مختلفا في المحتوى الداخلي. على سبيل المثال ، يكون المستند ملموسًا (يتضمن تبادل الكائنات ونتائج النشاط) والمعرفي (عندما تتغير المعرفة) وتحفيزية (هنا يتبادلون المصالح) والنشاط (المهارات هي وسيلة للتبادل).

الدستور (من lat. Codex) هو مجموعة من القواعد. هذا عمل معياري منهجي واحد ينظم مجالًا معينًا من العلاقات العامة. إن مدونة أخلاقيات العمل هي التي توفر مساعدة فعالة لموظفي الشركة ومسؤوليتهم والقضايا الهامة الأخرى. تم تطويره على أساس معايير أخلاقيات الأعمال العامة ، وكذلك المستندات الروسية والأجنبية التي تحدد أفضل ممارسات حوكمة الشركات. هذه هي مدونة قواعد سلوك الشركات.

بفضله يتم تحديد القيم الرئيسية لكل شركة:

• العمل الفعال. الشركة مسؤولة دائمًا عن الموظفين والمشاركين الآخرين في سير العمل. كل شركة تريد زيادة أرباحها ، لتكون فعالة. ستكون هذه هي القيمة الرئيسية.
• قيمة أخرى هي العاملين. سيتم تحقيق تلك المهام بنجاح ، والتي يهدف حلها إلى تنسيق العمل. لذلك ، من مصلحة الشركة الكشف عن مواهب موظفيها وقدراتهم.
• الموقف المسؤول. يجب أن تدرك كل شركة مسؤوليتها الاجتماعية. هذا يعني أن الشركة عادلة وصادقة في عمليات اقتصاد السوق.

• الشراكة. للتشغيل الناجح للشركة تحتاج إلى الفوز وتعزيز الشراكات التجارية. عندها فقط يمكن تحقيق نتائج مهمة عندما يكون هناك تعاون متبادل المنفعة على المدى الطويل. في الوقت نفسه ، يجب على الطرفين احترام بعضهما البعض. يجب على الشركة خلق الحافز لموظفيها من أجل تحقيق الخطط الموضوعة والأهداف اللازمة.
• المؤشرات الأخلاقية. من المهم ليس فقط الامتثال لجميع القوانين ، ولكن أيضًا لقيادة شركتك للربح باستخدام مؤسسات "بشرية" بسيطة. وتشمل هذه الصدق والنزاهة واللياقة.

سوف تعمل أخلاقيات العمل على أساس مهنة محددة ، وتركيزها. وتتمثل المهمة الرئيسية في تعزيز التنفيذ الفعال للمهام. أخلاقيات العمل هي نوع من الوسيط. إنه يمتص مصالح المجتمع والفئات المهنية من السكان ، وكذلك بشكل منفصل لكل فرد.

ينبغي اتباعه والقواعد الرئيسية لممارسة أنشطة ناجحة. وهذا ينطبق على المواعدة ، تحيات ، اجتماعات ، اجتماعات. يجب أن يكون أي تفاعل مع شركاء العمل أو الزملاء أو المستثمرين عقلانيًا دائمًا.

من المهم أيضًا إظهار الفهم لشركاء الأعمال. الاهتمام الدقيق سيساعد على تطوير حلول مقبولة للطرفين.

قاعدة مهمة هي توفير معلومات موثوقة. البيانات الخاطئة سوف تؤثر على الموقف وليس في صالحك. يجب عليك أيضا عدم محاضرة شركائك. من الأفضل محاولة التفاوض مع الجانب الآخر وفهم تصرفاتهم ورغباتهم.

هناك المبادئ الأخلاقية التالية لأخلاقيات العمللدي:

• من الضروري اتخاذ جميع الإجراءات في الوقت المناسب. دقة - سمة مهمة لنجاح المغامرين. أي تأخر في الوصول سيكون له تأثير سيء على العمل. سيخبرونك أيضًا أن هذا الشخص غير موثوق به. لكي تكون في الوقت المناسب ، ينصح الخبراء بإضافة 25٪ إلى الفترة التي تعتقد أنك بحاجة للقيام بعمل مهم.
• السرية. تجدر الإشارة إلى أنه يجب عليك الاحتفاظ بجميع أسرار المؤسسة وكذلك الأسرار الشخصية. لا تقم بإعادة بيع أي معلومات تسمعها من زميل أو مشرف أو مرؤوس.
• جو ودودأيها العمال الودودون. يجب أن تتصرف دائمًا في العمل بأدب شديد. لا تحتاج إلى إقامة صداقة مع الجميع ، ولكن يجب أن تكون دائمًا خيرًا. هذا سيساعدك في عملك والنمو الوظيفي.

• موقف اليقظة. احترام آراء الآخرين أمر أساسي. حاول أن تفهم سبب حدوث هذا الموقف. يجب عليك أيضا الاستماع إلى النقد ، ونصيحة مهمة من العمال. في هذه الحالة ، لا يمكنك أن تفقد الثقة بالنفس.
• المظهر. نقطة مهمة هي الملابس. يجب أن تدخل بمهارة البيئة ، واعتماد أسلوب مماثل. يجب أن تبدو أنيق ، أنيق.
• محو الأمية. مهما كان الموقف ، فأنت بحاجة إلى التحدث والكتابة بشكل صحيح. وهذا ينطبق على كل من المفاوضات والمراسلات. استخدام العبارات المسيئة أمر غير مقبول ، بما في ذلك إذا استشهدت بشخص آخر كمثال.

هناك قواعد متعددة للسلوك الأخلاقي للرئيس والزملاء في كل منظمة. يتألف مظهرهم بشكل أساسي من المعرفة ، ويعتمد أيضًا على رغبة الجميع في العمل المثمر والفعال. هناك أيضًا قواعد خاصة تساعد على منع النزاعات. وتشمل هذه:

• عندما تنشأ خلافات ، يجب استخدام أشكال الاتصال. سيساعد ذلك المشاعر على التهدئة قليلاً واتخاذ القرارات بعناية أكبر.
• كلف بالتفاوض في المواقف المثيرة للجدل فقط لأولئك الموظفين الذين يشغلون مناصب عليا في الشركة ، وكذلك لديهم جميع الصلاحيات اللازمة.
• الأفضل في المرحلة الأولى من الصراع لجذب متخصص مؤهل. هذا سيساعد على منع تدهور محتمل للخسائر المادية والخلقية.
• من الضروري استخدام فرص صغيرة لتحقيق هدنة.
• إذا لم يكن من الممكن حل القضية المثيرة للجدل ، عندئذ يتم النظر في النزاع في إجراءات ما قبل المحاكمة أو الإجراءات القضائية.

في مجال الأعمال ، من المهم احترام ثقافة التواصل. إذا كنت تتحدث لغة العميل ، يمكنك الدخول في أكثر العقود المربحة. سوف تساعد أخلاقيات الشركات ، والقدرة على الاستماع ، وكذلك معرفة تقاليد شركائها على تكوين صورة إيجابية للشركة وإبرام معاملات متبادلة المنفعة.

جذور أخلاقيات العمل هي شيء من الماضي ، عندما بدأت العلاقات بين الناس في الظهور.في أوروبا في العصور الوسطى ، أساس هذه العلاقات التجارية - الرغبة في الربح. الآن في المؤسسة أو في الشركة هذا المبدأ موجود أيضًا. المهم أيضا هي الصفات الأخلاقية للموظفين. كل هذا يتيح لك إقامة اتصالات قوية مع الشركاء المناسبين.

يتكون أي فريق من أشخاص مختلفين - رجال ونساء ومديرين ومرؤوسين. عاجلاً أم آجلاً ، سيكون هناك صدام المصالح - حالات الصراع. حول كيفية التغلب على الشركة ككل ، وسوف يعتمد المزيد من العمل المثمر. تجدر الإشارة إلى ذلك الصراع هو تفاعل العديد من الأشخاص الذين لديهم أهداف ومصالح مختلفة. تنشأ النزاعات لأسباب مختلفة. على سبيل المثال ، الدوافع الشخصية. وتشمل هذه عادة عدم تطابق المواقف فيما يتعلق بشخصيتهم. هناك أيضا أسباب الإنتاج المرتبطة بعملية العمل.

أيضا الصراعات هي من جانب واحد ، على جانبين ، وكاذبة أيضا (يحدث بسبب سوء الفهم والأخطاء). تجدر الإشارة إلى أن جميع الصراعات لها وتيرة مختلفة من التنمية. يمكن أن تكون بطيئة بعض الشيء أو سريعة وسريعة. نتيجة الصراع ، يمكن أن يفوز طرف واحد. يمكنك أيضًا الوصول إلى حل وسط أو العودة إلى الحالة السابقة.

عند اختيار طريقة لتسوية أي صراع ، يركز المدير على احترافه وعلى موقف معين. يمكنك أن تفعل ذلك بسرعة. على سبيل المثال ، عندما يظهر الشخص فقط استيائه. من الأفضل أن تتوقف فوراً عن مثل هذا الصراع ، حتى يتعطل العمل المستقر للفريق. في الوقت نفسه ، يحتاج الموظف إلى ضبط النفس وتنظيمه. لا يمكنك إجراء محادثة بصوت مرتفع. هذا سوف يزيد من تفاقم الوضع.

طريقة فعالة أخرى هي استخدام عبارة تحييد. يجب أن يكون لكل مدير احتياطي له بعض التقنيات. يمكنك أيضا استخدام طريقة أخرى. إذا سمحت للعميل بالتحدث ، والبائع ، على سبيل المثال ، يستمع بهدوء إلى جميع التعليقات ، فسيتم استنفاد حالة الصراع. في صميم أخلاقيات العمل هو الحفاظ على الهدوء وضبط النفس. يجب أن يكون أكثر صبرا.

من الممكن أيضًا حل النزاع بمساعدة طرف ثالث ، إذا لم يجد الطرفان حلاً وسطًا. يمكن أن يكون مثل هذا الطرف الثالث مدير مبيعات. سيسمح هذا بالتحكم في العملية ، بالإضافة إلى المساعدة على كسب ثقة العملاء.

الآن أنت تعرف ما الذي يشكل أخلاقيات العمل. من خلال تطبيق قواعده وقواعده في الممارسة العملية ، لا يمكنك كسب ثقة واحترام الموظفين فحسب ، بل يمكنك أيضًا تطوير عملك المربح بنجاح ، وإقامة شراكات قوية.

سوف تتعلم المزيد عن آداب العمل وثقافة التواصل مع الزملاء في الفيديو التالي.